İptal ve İade Koşulları

Sipariş iptali

Siparişin kargoya verilmeden önce iptal etmek için bize e-postayla ulaşman yeterli; ödediğin tutarın tamamı iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde aşağıdaki cayma hakkı koşulları geçerlidir.

14 gün içinde cayma hakkı

Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsin. Bunun için:

• homelizanessence@gmail.com e-posta adresine sipariş numaranla birlikte iade talebini bildir.
• Ürünü, kutusu ve bütün parçalarıyla birlikte, bildirimden sonraki 10 gün içinde şu adrese gönder: Şirinevler Mah. Atatürk Bulvarı No: 18 D: 13 Merkez / Batman.
• Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo bedeli ALICI'ya aittir.
• Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra, cayma bildirimini aldığımız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemen aynı ödeme aracına iade edilir. Bankanın iadeyi hesabına yansıtması birkaç iş günü sürebilir.

İade edilemeyen ürünler

Oda kokusu, açıldıktan sonra sağlık ve hijyen bakımından yeniden satılamayan bir üründür. Bu yüzden Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; şişenin iç tıpası çıkarılmış, esansı kullanılmış ya da çubukları esansa batırılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kutusunu açıp ürünü incelemen iade hakkını ortadan kaldırmaz; iç tıpayı çıkarmadığın sürece iade edebilirsin.

Hasarlı, kusurlu ya da yanlış ürün

Paketin hasarlı geldiyse teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanı öneririz. Teslim aldıktan sonra fark ettiğin kırık, sızıntı, eksik parça ya da yanlış ürün durumunda fotoğrafıyla birlikte bize yaz; ürünü ücretsiz olarak değiştirir ya da bedelini iade ederiz. Bu durumda kargo bedeli bize aittir.

Değişim

Açılmamış bir ürünü başka bir kokuyla değiştirmek istersen iade sürecinin aynısı uygulanır; yeni kokuyu, iade onaylandıktan sonra göndeririz.